新桂阳8月28日讯（记者 李勇）我县自2016年全面推行社区网格化管理以来，龙潭街道北关社区通过“一网三级”管理体系和科技赋能，实现了“人在格中走、事在网中办”，居民满意度显著提升，成为全县基层治理的鲜活样本。

北关社区将辖区划分为16个网格，每个网格配备1名兼职网格员、1名社区干部和1名民警，形成“社区+网格+综治”的组织架构。网格员每日穿梭于网格内，通过“线上+线下”双渠道收集居民诉求：线上依托“邻居微信群”实时响应问题，线下通过“民情日志”记录社情民意。仅2023年，网格群累计解决居民急难愁盼问题63件，包括违法搭建整治、高空外墙脱落修复等。

家住德馨园小区的居民徐张浩向网格员反映，小区内车辆乱停、电动自行车飞线充电的问题，没多久问题就得以解决。

北关社区居民徐张浩说：“以前小区里面办事都要跑社区、街道，现在社区的网格员能够随叫随到，问题都能够当天解决，让小区的居民很是放心。”

这种高效服务得益于我县推行的“一格三员”（网格员、调解员、警务员）制度，形成“群众点单、网格派单、部门接单”的闭环管理。

北关社区还以“智治”为突破口，打造“智慧北关”平台。社区内安装296个高清摄像头和5套人脸识别系统，覆盖楼栋单元、主干道及公共区域，形成“三道防护圈”，实现治安事件“早发现、快处置”。同时，社区推行“一码通办”服务：居民扫码即可登记信息、查询政策，或通过“微心愿”功能在线提交需求，网格员后台实时接收并派单，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。近日，网格员刘辉把最新的优惠政策送上门，让居民准确地理解并享受优惠政策带来的福利。

北关社区居民邓苏荣表示：“我们社区的干部、社区的网格员，到我们小区的工作还是很负责的、很认真，我们小区对这些工作人员评价也很高，第二就是这个育儿补贴，网格员刘辉对这个事也很负责任，发到微信群里面，有些不懂的也发到群里面，也很详细。”

网格员不仅是“问题发现者”，更是“矛盾调解员”。北关社区通过“四会一约”（村民理事会、道德评议会等）和“邻居茶话会”活动，引导居民自治，以“零发案小区”为目标，通过网格员日常巡查和智能预警，将安全隐患消除在萌芽状态。

“我们是居民联系社区的纽带，很多事情居民不方便来社区办理，都是由我们来帮忙处理，虽然平时可能辛苦一点，但看到居民反映的问题得到有效解决，再辛苦也值得。”龙潭街道北关社区网格员刘辉说。

社区还通过“党员联户”“志愿积分”等机制，动员600余名居民代表参与治理。如今，北关社区的“平安共建”活动已成常态，居民主动参与环境整治、治安巡逻，形成“共建共治共享”的生动局面。2023年，社区获评“全国民主法治示范社区”。

龙潭街道北关社区党委副书记王贞表示，小小网格既是基层治理的“神经末梢”，更是党和群众的“连心桥”。未来，我们将继续深化“智治融合”，让这张“网”更密，让为民服务的“格”更暖。

责编：宁娟

来源：桂阳县融媒体中心

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